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運用・保守

カスタマサポートの三大美徳

怠惰

忍耐

謙虚

そして、これらの美徳をすべて結びつける包括的な美徳が敬意である

http://www.yamdas.org/column/technique/GoodMannersMatterj.html

障害時の心構え

重大障害の発生時に↓ができる環境だとお互いに得する

• 定期的な報告はする
• 解決までの時間が「まだ言える段階ではない」ことが許容される
• 解決までにかかる時間の「約束」ではない「予測」が許容される

最悪なのは

• 調査時間を無視した密な定期報告
• 次から次へと増える要求
• 複数パスから矛盾した要求を飛ばす
• どういう問題かわかっていない段階からハードデッドラインを決めさせる など

https://twitter.com/satoru_takeuchi/status/1201276767098421248?s=20

不具合調査

不具合の種類

• Initial faults：最初の障害（例：ハードウェア障害、バグ、設定ミス）
• Incorrect handling of errors explicitly signaled in s.w.：ソフトウェアで明示されるエラーに対する不適切なエラーハンドリング
• Latent error：潜在的なエラー
• Trivial mistakes：軽微なミス
• System-specific：システム特有のもの
• Errors ignored：エラーの無視
• Abort in over-caught exceptions：過大な例外処理による強制終了
• “TODO” in handler：ハンドラ内の”TODO”
• Easily detectable：容易に検出可能なもの
• Complex bugs：複合的なバグ
• Catastrophic failures：重大な障害

http://postd.cc/lessons-learned-from-reading-postmortems/

バグレポート

# 現象
* 不具合の内容を記載（例：記事詳細ページのテーブルレイアウトが崩れている）
* 必要に応じて不具合箇所のスクリーンショットを添付する
* ブラウザバージョン
* Firefox最新版, Google Chrome最新版
* OSバージョン
* Mac OS X 10.10.4

# 期待値
* 期待値を記載（例：テーブルレイアウトを制作済みのデザインに合わせる）
* 必要に応じて修正方法を記載する

# 再現方法
1. 記事詳細ページ（URLを記載）へアクセスする
2. ページ中央部のテーブルレイアウトの領域までスクロールする

http://liginc.co.jp/178767